Sletning af data

Denne side beskriver, hvordan du får slettet de oplysninger, Zelli behandler om dig eller om din virksomheds kunder. Siden er et supplement til vores privatlivspolitik, hvor du kan læse mere om, hvilke oplysninger vi behandler og hvorfor.

1. Sådan får du dine data slettet

Der er tre veje, afhængigt af hvad du vil have slettet.

A. Afbryd integrationen i Zelli

Er du kunde hos Zelli, kan du selv afbryde forbindelsen til Facebook og Instagram under Indstillinger → Integrationer. Når du klikker “Afbryd forbindelse”, stopper Zelli med at modtage nye beskeder, webhook-abonnementet fjernes, og de tilhørende adgangstokens slettes med det samme.

B. Fjern Zellis adgang hos Meta

Du kan også tilbagekalde adgangen direkte hos Meta, uden at logge ind i Zelli:

• På Facebook: Indstillinger og privatliv → Indstillinger → Apps og websteder → vælg Zelli → Fjern
• I Meta Business Manager: Virksomhedsindstillinger → Integrationer → Apps → vælg Zelli → Fjern

Resultatet er det samme: Zelli modtager ikke flere beskeder fra de pågældende konti, og adgangstokens bliver ugyldige og slettes.

C. Bed om fuld sletning

Vil du have slettet de oplysninger, vi allerede har modtaget og gemt — ikke bare stoppe fremtidig adgang — skal du sende en anmodning til support@zelli.io. Det gælder både, hvis du er kunde hos Zelli, og hvis du er privatperson, der har skrevet til en virksomhed, som bruger Zelli.

Skriv i din e-mail:

• At du ønsker dine oplysninger slettet
• Hvilken virksomhed eller Facebook-side/Instagram-konto din henvendelse vedrører
• Det navn, telefonnummer eller den e-mailadresse, du skrev fra, så vi kan finde de rigtige oplysninger

Vi beder aldrig om dit kodeord eller om kopi af pas eller kørekort for at behandle en sletteanmodning.

2. Hvad bliver slettet

Ved en fuld sletning fjerner vi:

• Beskeder og samtaletråde, der er modtaget fra Messenger, Instagram Direct eller Zellis chat
• Navn, profilbillede og det sidespecifikke bruger-ID (page-scoped ID), som Meta har stillet til rådighed
• Kontaktoplysninger, du selv har oplyst i en samtale, fx navn, telefonnummer, e-mail og adresse
• Vedhæftede filer og billeder, der er sendt i samtalen
• Noter, tags og AI-genererede opsummeringer, der knytter sig til samtalen
• Adgangstokens til Facebook og Instagram

Oplysningerne slettes fra vores produktionsdatabase. De forsvinder fra vores sikkerhedskopier ved den efterfølgende rotation af backups, og vi genskaber ikke slettede oplysninger fra en backup.

3. Hvor lang tid tager det

• Afbryder du selv integrationen (vej A eller B), stopper adgangen med det samme, og adgangstokens slettes med det samme
• En sletteanmodning på e-mail (vej C) behandler vi uden unødigt ophold og senest inden for 30 dage
• Du får en skriftlig bekræftelse, når sletningen er gennemført

Har vi brug for flere oplysninger for at kunne identificere dig, kontakter vi dig, inden fristen udløber.

4. Facebook, Instagram og Messenger

Zelli henter beskeder fra Facebook-sider og Instagram-konti via Meta Platforms’ officielle API’er. Det er virksomheden, der har tilsluttet sin side eller konto, som er dataansvarlig for de beskeder, og Zelli er databehandler. Det betyder, at vi sletter efter virksomhedens instruks og efter databehandleraftalen.

Skriver du til os som privatperson om en samtale, du har haft med en virksomhed, videresender vi derfor din anmodning til den pågældende virksomhed og hjælper med at gennemføre sletningen i Zelli. Du kan også kontakte virksomheden direkte.

Sletning i Zelli fjerner ikke beskederne fra Facebook eller Instagram. Vil du også have samtalen væk dér, skal du slette den i Messenger eller Instagram eller kontakte Meta.

Zelli er ikke tilknyttet, sponsoreret af eller godkendt af Meta Platforms, Inc. Facebook, Instagram og Messenger er varemærker tilhørende Meta Platforms, Inc.

5. Hvad vi er forpligtet til at gemme

I enkelte tilfælde må vi ikke slette med det samme, fordi lovgivningen kræver fortsat opbevaring. Det gælder især bogføringsmateriale — fakturaer, betalinger og tilhørende dokumentation — som efter bogføringsloven skal opbevares i fem år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører.

Vi kan også opbevare oplysninger, så længe det er nødvendigt for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav. Vi oplyser altid, hvis noget ikke kan slettes, og hvorfor. Resten sletter vi.

6. Kontakt

Er du utilfreds med vores behandling af din anmodning, kan du klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, datatilsynet.dk.

7. English summary

Data deletion instructions

Zelli is a shared inbox that collects a business’s Facebook, Instagram and website messages in one place. There are three ways to have your data deleted.

• In Zelli: go to Settings → Integrations and click "Disconnect". Zelli immediately stops receiving messages, the Page webhook subscription is removed and the stored access tokens are deleted.
• On Facebook: go to Settings & privacy → Settings → Apps and websites, select Zelli and click Remove. In Meta Business Manager: Business settings → Integrations → Apps, select Zelli and click Remove.
• By email: to have data we already hold deleted, write to support@zelli.io stating that you request deletion, which business or Facebook Page/Instagram account your messages relate to, and the name, phone number or email address you wrote from.

We delete messages, conversation threads, the name, profile picture and page-scoped user ID received from Meta, contact details given in a conversation, attachments, notes, tags, AI-generated summaries and access tokens.

Disconnecting takes effect immediately. An email request is handled without undue delay and no later than 30 days, and we confirm in writing once the deletion is complete. We never ask for your password or for a copy of your passport or driving licence.

Where the business that connected the Page or account is the data controller and Zelli is the processor, we forward your request to that business and assist with carrying out the deletion. Deleting data in Zelli does not remove the conversation from Facebook or Instagram — delete it there or contact Meta.

We may be required to retain accounting records for five years from the end of the financial year under Danish bookkeeping law, and information needed to establish, exercise or defend a legal claim. We always state what cannot be deleted and why.

Zelli ApS, company reg. no. 46514149, Elmevej 14, 8960 Randers SØ, Denmark — support@zelli.io