Vilkår og betingelser

Ved gennemførelse af køb accepterer kunden Zellis vilkår og betingelser. I det omfang Zelli behandler personoplysninger på vegne af kunden, accepterer kunden samtidig Zellis databehandleraftale, som er en integreret del af aftalegrundlaget mellem kunden og Zelli.

Databehandleraftalen findes på zelli.io/databehandleraftale.

1. Aftaleparter

Disse vilkår er indgået mellem:

Herefter kaldet “Zelli”, “vi”, “os” eller “vores”.

Og den virksomhed, organisation eller person, der opretter en konto eller indgår aftale med Zelli.

Herefter kaldet “kunden”, “du” eller “jer”.

Disse vilkår er som udgangspunkt udarbejdet til erhvervskunder. Hvis Zelli indgår aftaler med forbrugere, gælder der yderligere ufravigelige forbrugerrettigheder.

2. Om Zelli

Zelli er en AI-baseret salgs- og kommunikationsløsning, der hjælper virksomheder med at håndtere kundehenvendelser, salg, tilbud, leads og kundedialog på tværs af relevante kanaler.

Zelli kan blandt andet bruges til at:

• samle og strukturere kundehenvendelser
• hjælpe med at besvare spørgsmål fra kunder
• understøtte salgsdialog og tilbudsarbejde
• kvalificere leads
• foreslå svar, handlinger og næste skridt
• give virksomheden bedre overblik over kundekommunikation
• fungere som AI-assistent for salg, service og support

De konkrete funktioner afhænger af den valgte løsning, kundens opsætning og eventuelle integrationer.

3. Oprettelse og adgang

For at bruge Zelli skal kunden oprette en konto eller indgå en aftale med Zelli.

Kunden er ansvarlig for, at de oplysninger, der gives ved oprettelse, køb eller brug af Zelli, er korrekte og opdaterede.

Kunden er også ansvarlig for:

• at beskytte loginoplysninger
• at sikre, at kun autoriserede brugere har adgang
• at brugerne anvender Zelli i overensstemmelse med disse vilkår
• at give Zelli besked ved mistanke om misbrug eller uautoriseret adgang

Zelli kan afvise, suspendere eller lukke en konto, hvis der er mistanke om misbrug, ulovlig aktivitet, sikkerhedsrisiko eller væsentlig misligholdelse af vilkårene.

4. Abonnement og betaling

Zelli udbydes som udgangspunkt som en abonnementsbaseret løsning.

Den konkrete pris, abonnementsperiode, betalingsmodel, inkluderede funktioner og eventuelle begrænsninger fremgår af aftalen, ordrebekræftelsen, tilbuddet eller den prisside, kunden accepterer ved køb.

Medmindre andet er aftalt, faktureres abonnementet forud.

Alle priser er angivet i danske kroner og ekskl. moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Manglende betaling kan medføre rykkere, renter, gebyrer og midlertidig eller permanent spærring af kundens adgang til Zelli.

5. Gratis prøveperiode, demo og betaadgang

Zelli kan tilbyde gratis prøveperiode, demo, pilotforløb eller betaadgang.

Medmindre andet er aftalt, giver en gratis prøveperiode ikke kunden krav på fortsat gratis adgang, særlige funktioner eller uændrede vilkår.

Hvis en gratis prøveperiode automatisk overgår til et betalt abonnement, skal dette fremgå tydeligt, før kunden accepterer aftalen.

Zelli kan ændre, begrænse eller afslutte en gratis prøveperiode, hvis den misbruges eller anvendes i strid med disse vilkår.

6. Opsigelse

Kunden kan opsige abonnementet i overensstemmelse med den aftalte opsigelsesfrist.

Medmindre andet er aftalt skriftligt, kan abonnementet opsiges med virkning fra udgangen af den igangværende abonnementsperiode.

Opsigelse skal ske via den metode, Zelli stiller til rådighed, fx via kontoindstillinger, e-mail eller anden skriftlig kontakt.

Allerede betalte beløb refunderes som udgangspunkt ikke, medmindre andet følger af aftalen eller ufravigelig lovgivning.

7. Kundens brug af Zelli

Kunden må kun bruge Zelli til lovlige og saglige erhvervsmæssige formål.

Kunden må ikke bruge Zelli til:

• ulovlig, vildledende eller krænkende kommunikation
• spam eller uanmodet elektronisk markedsføring uden gyldigt samtykke
• behandling af oplysninger i strid med databeskyttelsesreglerne
• chikane, diskrimination eller truende kommunikation
• forsøg på at omgå sikkerhed, adgangskontrol eller begrænsninger
• kopiering, scraping, reverse engineering eller misbrug af platformen
• at uploade skadelig kode, malware eller andet teknisk skadeligt indhold
• at behandle følsomme personoplysninger uden nødvendigt grundlag og passende sikkerhed

Hvis kunden bruger Zelli til elektronisk markedsføring, er kunden selv ansvarlig for at sikre gyldigt samtykke eller andet lovligt grundlag. Forbrugerombudsmanden kræver som udgangspunkt samtykke ved elektronisk markedsføring til både forbrugere og erhvervsdrivende.

8. Brug af AI

Zelli anvender kunstig intelligens til at understøtte kundens salgs- og kommunikationsarbejde.

AI-funktioner kan blandt andet foreslå svar, opsummere beskeder, strukturere information, kvalificere henvendelser og hjælpe med tilbud eller næste skridt i en salgsproces.

Kunden accepterer, at AI-genererede svar og forslag:

• kan indeholde fejl eller upræcise oplysninger
• ikke bør anses som juridisk, økonomisk, teknisk eller faglig rådgivning
• bør kontrolleres af kunden, før de bruges i væsentlige situationer
• afhænger af den data, opsætning og instruktion, kunden har givet Zelli

Kunden er ansvarlig for den endelige kommunikation med egne kunder, herunder indholdet af beskeder, tilbud, priser, løfter, aftaler og anbefalinger, der sendes via eller på baggrund af Zelli.

Zelli tilstræber at gøre AI-assistenten nyttig, sikker og relevant, men Zelli garanterer ikke, at AI altid svarer korrekt, fuldstændigt eller i overensstemmelse med kundens forventninger.

9. Kundens data og ansvar

Kunden ejer sine egne data, herunder kundeoplysninger, produktinformation, beskeder, tilbud, instruktioner og øvrigt materiale, som kunden uploader eller integrerer med Zelli.

Kunden giver Zelli ret til at behandle kundens data i det omfang, det er nødvendigt for at levere, vedligeholde, sikre og forbedre Zelli.

Kunden er ansvarlig for:

• at have ret til at uploade og behandle de data, der bruges i Zelli
• at oplysninger om produkter, priser, services og vilkår er korrekte
• at kundens brug af Zelli overholder gældende lovgivning
• at egne kunder informeres korrekt, hvor det er nødvendigt
• at sikre et lovligt grundlag for behandling af personoplysninger

Zelli sælger ikke kundens data til tredjeparter.

10. Personoplysninger og databehandling

Når Zelli behandler personoplysninger om egne kunder, brugere, leads og besøgende, er Zelli dataansvarlig. Denne behandling er beskrevet i Zellis privatlivspolitik.

Når Zelli behandler personoplysninger på vegne af kunden, fx kundens slutkunders beskeder, kontaktoplysninger eller salgsdialog, er kunden som udgangspunkt dataansvarlig, og Zelli er databehandler.

I dette tilfælde gælder den aktuelle databehandleraftale mellem kunden og Zelli. Foruden accept ved ordre er den altid at finde på Zellis hjemmeside.

Kunden må ikke bruge Zelli til behandling af følsomme personoplysninger, fortrolige oplysninger eller oplysninger om strafbare forhold, medmindre dette er udtrykkeligt aftalt og lovligt.

11. Integrationer og tredjepartstjenester

Zelli kan integreres med tredjepartstjenester såsom e-mail, CRM, chat, betalingssystemer, analyseværktøjer, AI-leverandører eller andre softwareløsninger.

Kunden er ansvarlig for sin egen brug af tredjepartstjenester og for at overholde de vilkår, der gælder for disse tjenester.

Zelli er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud, ændringer, datatab eller begrænsninger hos tredjepartstjenester, som Zelli ikke kontrollerer.

Hvis en integration ophører, ændres eller begrænses, kan det påvirke funktionaliteten i Zelli.

12. Drift, oppetid og ændringer

Zelli bestræber sig på at levere en stabil, sikker og tilgængelig platform.

Der kan dog forekomme midlertidige afbrydelser på grund af:

• vedligeholdelse
• opdateringer
• tekniske fejl
• sikkerhedshændelser
• tredjepartsleverandører
• forhold uden for Zellis kontrol

Zelli kan løbende ændre, forbedre, fjerne eller tilføje funktioner i platformen.

Væsentlige ændringer, der påvirker kundens brug i negativ retning, varsles i rimeligt omfang, medmindre ændringen skyldes sikkerhed, lovkrav eller tredjepartsforhold.

13. Support

Zelli yder support i det omfang, der fremgår af kundens abonnement, aftale eller den aktuelle servicebeskrivelse.

Support kan fx ydes via e-mail, chat, telefon, onboardingmøder eller anden aftalt kanal.

Zelli kan ikke garantere løsning af alle fejl, men vil bestræbe sig på at håndtere fejl og supporthenvendelser professionelt og inden for rimelig tid.

14. Immaterielle rettigheder

Zelli ejer alle rettigheder til platformen, softwaren, designet, teknologien, AI-opsætningen, metoder, knowhow, dokumentation, brand, logo og øvrige elementer, der tilhører Zelli.

Kunden får alene en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at bruge Zelli i abonnementets løbetid og i overensstemmelse med disse vilkår.

Kunden må ikke kopiere, videresælge, udleje, sublicensere, ændre, dekompilere eller forsøge at udlede kildekode, modeller eller underliggende teknologi fra Zelli.

Kunden bevarer alle rettigheder til sit eget indhold og sine egne data.

15. Feedback og forslag

Hvis kunden giver Zelli feedback, idéer eller forslag til forbedringer, må Zelli frit bruge dette til at forbedre, udvikle og markedsføre Zelli, uden at kunden får krav på betaling, ejerskab eller særskilt godkendelse.

Zelli vil dog ikke offentliggøre kundens fortrolige oplysninger uden aftale.

16. Fortrolighed

Parterne skal behandle fortrolige oplysninger fortroligt.

Fortrolige oplysninger omfatter blandt andet forretningshemmeligheder, tekniske oplysninger, kundedata, priser, strategier, interne processer og ikke-offentlig information, som en part får adgang til gennem samarbejdet.

Fortrolighedsforpligtelsen gælder også efter aftalens ophør.

17. Markedsføring og brug af kundens navn

Zelli må ikke bruge kundens navn, logo, case, citat eller reference i markedsføring uden kundens samtykke.

Hvis kunden giver samtykke, kan samtykket til enhver tid trækkes tilbage med virkning fremadrettet.

18. Ansvarsbegrænsning

Zelli er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler, med de begrænsninger der følger af disse vilkår.

Zelli er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab, tabt omsætning, tabte besparelser, tab af goodwill, tab af data eller tab som følge af kundens egen brug af AI-genererede svar.

Zelli er heller ikke ansvarlig for tab, der skyldes:

• kundens forkerte opsætning
• mangelfulde eller forkerte oplysninger fra kunden
• kundens manglende kontrol af AI-genererede svar
• fejl hos tredjepartsleverandører
• integrationer uden for Zellis kontrol
• ulovlig eller uautoriseret brug af platformen

Zellis samlede ansvar over for kunden er begrænset til det beløb, kunden har betalt til Zelli i de seneste 12 måneder før den ansvarspådragende begivenhed.

Ansvarsbegrænsningen gælder ikke, hvis andet følger af ufravigelig lovgivning, eller hvis Zelli har handlet forsætligt eller groft uagtsomt.

19. Kundens skadesløsholdelse

Kunden skal holde Zelli skadesløs for krav, tab, bøder, omkostninger eller udgifter, der skyldes kundens:

• ulovlige brug af Zelli
• krænkelse af tredjemands rettigheder
• manglende overholdelse af databeskyttelsesregler
• ulovlig markedsføring eller spam
• forkerte oplysninger, priser, tilbud eller løfter til egne kunder
• brug af Zelli i strid med disse vilkår

20. Misligholdelse og suspension

Zelli kan suspendere eller lukke kundens adgang helt eller delvist, hvis kunden væsentligt misligholder aftalen.

Væsentlig misligholdelse kan blandt andet være:

• manglende betaling
• misbrug af platformen
• ulovlig behandling af data
• brud på sikkerheden
• krænkelse af tredjemands rettigheder
• forsøg på at kopiere eller skade Zelli
• brug i strid med gældende lovgivning

Hvis misligholdelsen kan afhjælpes, vil Zelli som udgangspunkt give kunden mulighed for at rette forholdet inden for en rimelig frist.

21. Ophør og sletning af data

Ved aftalens ophør mister kunden adgang til Zelli, medmindre andet er aftalt.

Kunden bør eksportere relevante data inden ophør, hvis Zelli stiller eksportmulighed til rådighed.

Efter ophør kan Zelli slette eller anonymisere kundens data i overensstemmelse med privatlivspolitikken, databehandleraftalen og gældende lovgivning.

Zelli kan dog opbevare oplysninger i det omfang, det er nødvendigt for dokumentation, bogføring, sikkerhed, tvister eller overholdelse af lovgivning.

22. Ændringer af vilkår

Zelli kan opdatere disse vilkår fra tid til anden.

Væsentlige ændringer varsles med rimeligt varsel via e-mail, platformen eller anden passende kommunikation.

Hvis kunden fortsætter med at bruge Zelli efter ændringernes ikrafttræden, anses kunden for at have accepteret de opdaterede vilkår.

Hvis en væsentlig ændring forringer kundens rettigheder væsentligt, bør kunden have mulighed for at opsige aftalen, før ændringen træder i kraft.

23. Overdragelse

Kunden må ikke overdrage rettigheder eller forpligtelser efter aftalen uden Zellis skriftlige samtykke.

Zelli må overdrage aftalen helt eller delvist som led i omstrukturering, fusion, salg af virksomhed, koncernintern overdragelse eller overdragelse af platformen, forudsat at kundens væsentlige rettigheder ikke forringes.

24. Force majeure

Zelli er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, hvis det skyldes forhold uden for Zellis rimelige kontrol.

Det kan blandt andet være:

• brand
• naturkatastrofer
• krig eller terror
• strejke
• myndighedsindgreb
• cyberangreb
• nedbrud hos leverandører
• internet- eller strømnedbrud
• andre ekstraordinære forhold

25. Lovvalg og værneting

Disse vilkår er underlagt dansk ret.

Tvister mellem kunden og Zelli skal så vidt muligt løses i mindelighed.

Hvis en tvist ikke kan løses i mindelighed, skal den afgøres ved de danske domstole med Zellis hjemting som aftalt værneting, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

26. Kontakt

Spørgsmål til disse vilkår kan rettes til: